Definicije
Signature Solutions j.d.o.o., Zagreb, Ksaver 72, OIB: 22482949868 (u daljnjem tekstu: Signature-design.eu) poštuje Vašu privatnost i sigurnost Vaših osobnih podataka. Prikupljanje, korištenje i obrada Vaših osobnih podataka provodi se u skladu s ovom Politikom privatnosti i odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka (Narodne novine 103/03, 118/06, 41/08, 130/11, 106/12), odnosno drugim važećim propisima koji se primjenjuju u Republici Hrvatskoj, a kojima se uređuje zaštita osobnih podataka.
„Kupac/Putnik je osoba koja naruči usluge naše tvrtke putem e-maila, telefona (poziv/SMS(WhatsApp), ili ispunjavanjem forme za rezervaciju na našoj web stranici. Kupac stupa u odnos kada TAXI-zagreb potvrdi rezervaciju prema važećim Uvjetima poslovanja Odgovoran je za cjelokupnu komunikaciju s predstavnicima TAXI-Zagreb (za promjene usluge nakon naručivanja iste, za posebne zahtjeve i/ili upute tijekom usluge) Mora imati najmanje 18 godina Putnik je dužan platiti puni iznos usluge i eventualne dodatne troškove regulirane Uvjetima.
O nama
Pružamo online (web stranica – obrazac za rezervaciju, e-mail) i telefon (poziv/SMS/WhatsApp) usluge za prijevoz putnika. Tvrtka pruža usluge prijevoza. U slučaju da kod nas rezervirate uslugu prijevoza, potvrđujete da ste sklopili ugovor i ispunit ćete svoju obvezu plaćanja usluge prijevoza. Licencirana smo privatna tvrtka i bavimo se prijevozom.
Tvrtka pruža usluge prijevoza i uključena je u odnos između kupca i vozača koji radi za našu tvrtku koja će vam pružiti uslugu prijevoza. Društvo zastupa Vozača i daje garancije za kvalitetu prijevozne usluge i ponašanja Vozača. Vozači su u radnom odnosu s tvrtkom ili njezinim partnerima.
Tvrtka upućuje Vozača da pruži usluge prijevoza, ali neće ocjenjivati prikladnost, zakonitost ili sposobnost bilo kojeg Vozača, a vi se izričito odričete i oslobađate Tvrtku od bilo kakvih potraživanja, odgovornosti ili štete proizašle iz Kupčeve veze s Vozačem tijekom prijenosa koji nije vezan uz kvalitetu prijenosa i ispunjenje obveze.
Usluge koje pružamo s online/e-mail obrascima za rezervaciju dostupne su samo za osobnu upotrebu kao informacija/potvrda i dokaz rezervirane usluge. Stoga nije dopušteno preprodavati, distribuirati putem duboke veze, koristiti, kopirati, pratiti (npr. putem pauka, scrapea), prikazivati, preuzimati ili reproducirati bilo koji sadržaj ili informacije, softver, proizvode ili usluge dostupne na našoj web stranici, za bilo koju komercijalnu ili natjecateljsku aktivnost ili svrhu.
Prije nego zatražite uslugu ponuđenu na našoj web stranici, trebali biste pročitati i razumjeti ove Uvjete. Rezervacijom potvrđujete da ste pročitali ove Uvjete i da ste pravno sposobni prihvatiti ih. Ako ne razumijete bilo koji od uvjeta Ugovora, preporučujemo da nas kontaktirate prije nego što nastavite s rezervacijom putem e-pošte, obrasca za kontakt ili telefona.
Uvodne napomene
Popunjavanjem obrasca za rezervaciju potvrđujete da razumijete svoje obveze i da ćete ih ispuniti. Obrazac za rezervaciju bit će glavni dio Uvjeta i odredbi.
Ako iz bilo kojeg razloga odbijete prihvatiti Odredbe i uvjete, ne možete rezervirati transfer kod naše tvrtke. Naša tvrtka Vam neće pružati usluge za koje niste pristali na ove Opće uvjete. Ukoliko vam bilo koja stavka u ovim Općim uvjetima ili obrascu za rezervaciju nije jasna, obratite nam se putem e-maila, kontakt forme ili telefona. Odbijanjem da to učinite, oslobađate nas svake odgovornosti prema Vama, bilo da ona proizlazi ili je implicirana ovim Općim uvjetima ili ne. Sve promjene u Uvjetima i odredbama bit će ažurirane i objavljene na našoj web stranici.
Detalji usluge
Ruta
Usluga transfera je najam vozila s vozačem i nemoguće je garantirati točnu rutu transfera. Iako ćemo poduzeti sve razumne korake da se pridržavamo vremena dolaska i odlaska prema obrascu za rezervaciju i informacijama navedenim na našoj web stranici, svi navedeni datumi i trajanja su neobvezujuće procjene.
U slučaju da je prilaz uobičajenoj ruti zatvoren zbog vremenskih uvjeta, prometnih nesreća i sl., vozač će promijeniti rutu, te koristiti trenutno najprikladniji način da stigne na dogovoreno odredište u tom trenutku. Ovakve situacije mogu dovesti do dodatnih troškova
Transfer koji nije obavljen
Prije transfera dobit ćete kontakt podatke vozača, ako ćete imati poteškoća u susretu s vozačem, kontaktirajte nas. Ako naručite alternativnu uslugu prijevoza i ne koristite dogovoreni transfer s našom tvrtkom, smatrat će se da smo u potpunosti oslobođeni bilo kakve ugovorne, stvarne ili pravne obveze ili odgovornosti prema vama. To uključuje vaše moguće zahtjeve za povrat novca.
Vrijeme čekanja:
Zračna luka/autobusni/željeznički kolodvor – 30 minuta bez naknade
Loco (gradsko vrijeme čekanja) – 24 eura po satu
Nepojavljivanje na dogovorenom mjestu u roku od 30 minuta (u zračnoj luci – ne uključujući odgođeni let) u roku od 15 minuta u gradu će se dodatno naplatiti na temelju vremena čekanja. Ako ne odgovarate na pozive vozača ili ne pronađete alternativni prijevoz. Troškovi će biti naplaćeni ako se rezervacija otkaže na vrijeme.
Otkazivanje
Ako trebate otkazati rezervirani transfer. Morate ga otkazati najmanje 48 sati ranije kako biste dobili puni povrat novca. U slučaju da rezervaciju niste otkazali na vrijeme, zadržavamo pravo naplate vaše rezervacije u cijelosti. Nismo vam dužni poslati nikakvo upozorenje zbog kasnog otkazivanja. Kada prihvatite Uvjete i odredbe, prihvaćate metode neuspjelog prijenosa i otkazivanja.
Vozila
Imamo pravo dodijeliti veće vozilo ili više vozila iste vrijednosti za vaš transfer bez prethodne najave. Također zadržavamo pravo promjene tipa vozila ovisno o količini prtljage, broju putnika ili drugim čimbenicima poput prijevoza kućnih ljubimaca, dječjih autosjedalica… I to bez ikakvog upozorenja tvrtke kupcu ako kupac nije navedite koje vozilo želite rezervirati. Ukoliko želite određeno vozilo za transfer, potrebno je rezervirati najmanje 24 sata ranije.
Postupak rezervacije
Kada upotrijebite naš obrazac za rezervaciju i odaberete “Rezerviraj sada” na našoj web stranici ili ekvivalentnim završetkom postupka rezervacije telefonom/WhatsAppom, prihvaćate ove Opće uvjete u cijelosti.
Kada primite e-mail Potvrde koji slijedi nakon vaše rezervacije, dužni ste provjeriti točnost svih podataka. Odgovornost za njihovu točnost snosite isključivo vi. Kada se transfer dodijeli vozaču, on će provjeriti brojeve autobusa/vlaka/letova i dolaske kako bi bio siguran da je sve na vrijeme. Ne snosimo odgovornost za probleme koji proizlaze iz netočnih podataka u formularu za rezervaciju.
Ako znate za bilo kakvu vrstu kašnjenja koja će promijeniti vrijeme u kojem ste rezervirali transfer, obratite se uredu ili svom vozaču. Promjena vremena zbog kašnjenja neće biti dodatno naplaćena ako nas kontaktirate najmanje 1 sat prije rezerviranog vremena.
Dodaci i prtljaga
Dodaci se moraju navesti u obrascu za rezervaciju ili dodati detaljima prijenosa putem telefona/e-pošte najmanje 24 sata ranije. Dodaci uključuju:
Dječja autosjedalica
Transporter za kućne ljubimce
Nosač za bicikl
Sve dodatke, posebne zahtjeve i dodatna pitanja možete postaviti u formu za rezervaciju, ako šaljete e-mail ili zovete, navedite ih na vrijeme.
Dječja autosjedalica dostupna je na zahtjev. Imajte na umu da nas ne možete smatrati odgovornima u slučaju da djeca koja putuju s vama trebaju veća ili manja autosjedalica od onih predviđenih za njihovu dob.
Transporter za kućne ljubimce dostupan je na zahtjev. Recite nam veličinu vašeg ljubimca kako bismo mogli potvrditi je li transporter za kućne ljubimce dostupan.
Dodatnu prtljagu poput sportske opreme, glazbenih instrumenata, medicinskih pomagala i ostale prtljage koja nije u koferima ili drugim vrstama kofera potrebno je zabilježiti prilikom rezervacije. Sva dodatna prtljaga mora biti propisno zapakirana.
Najlakši način da utvrdite imate li višak prtljage – pod viškom prtljage smatra se sve što je veće od dva standardna zrakoplovna kofera i ručne prtljage po osobi.
Vrijeme čekanja
Vrijeme navedeno u obrascu za rezervaciju je vrijeme kada će vas vozač čekati. Vrijeme čekanja na polazak na vašem transferu je 30 minuta ako je mjesto polaska zračna luka ili 15 minuta za sva ostala mjesta polaska. To uključeno “besplatno” vrijeme čekanja računa se od vremena navedenog u vašoj rezervaciji i već je uključeno u cijenu.
U slučaju da Vaš autobus/vlak/let stigne ranije, pričekajte vozača do vremena navedenog u rezervaciji, možete nas kontaktirati ali mi nismo dužni poslati vozilo ranije. U slučaju da vaš let kasni, kontaktirajte nas i vozač će vas čekati duže ili će doći kasnije, također se “slobodno” vrijeme dodaje novom vremenu slijetanja.
Točnost informacija
Tekst, fotografije, video zapisi i ostali podaci na našoj stranici su informativnog karaktera. Dat ćemo vam potpune, ažurirane informacije. Moguće su promjene cijena, dostupnosti određenog vozila u voznom parku ili druge promjene zbog vremenskih prilika, kvara na vozilu ili bilo kojeg razloga.
Zadržavamo pravo izmjene cijena objavljenih na web stranici prijevoza bez upozorenja. Cijena koja se nalazi u vašoj potvrdnoj e-poruci/tekstu je cijena koja se neće mijenjati. Potvrđena cijena može biti promijenjena zbog promjene uvjeta transfera kao što su dodatna prtljaga, dodaci, dodatno vrijeme čekanja… Tekst, fotografije, video zapisi i ostale informacije na našoj web stranici su informativnog karaktera. Dat ćemo vam točne, potpune i ažurne informacije u datom trenutku. Moguće su promjene cijena, dostupnosti određenog vozila u voznom parku ili druge promjene zbog vremenskih prilika, kvara na vozilu ili bilo kojeg razloga.
Plaćanja i naknade
Nudimo standardne načine plaćanja:
Kartični načini plaćanja: Visa, MasterCard, Maestro, American Express, JCB, Union Pay, Bancontact, iDeal, Apple Pay, Google Pay i beskontaktno plaćanje.
Ostali načini plaćanja: direktni bankovni transfer i gotovina. Dostupni načini plaćanja za određene usluge vidljivi su tijekom procesa rezervacije.
Naše promjene i otkazivanja
Možemo unijeti izmjene u vašu rezervaciju kako bismo vam pružili kvalitetnu i sigurnu uslugu. Možemo promijeniti vrijeme, rutu ili način plaćanja u vašoj rezervaciji. Osigurat ćemo da budete upoznati s promjenama koje napravimo.
Ako formular za rezervaciju nije ispravno popunjen, od Vas ćemo tražiti točne podatke koji će nam omogućiti da Vam pružimo uslugu. Ukoliko nove, točne informacije promijene cijenu transfera, čekat ćemo vašu potvrdu novih detalja. Ako želite otkazati rezervaciju zbog novosti, primjenjuju se standardna pravila otkazivanja.
Zadržavamo pravo otkazivanja narudžbe ukoliko nismo sigurni u točnost podataka bez dodatnog upozorenja.
Politika kupaca
Putnik se ne pojavi nakon uključenog vremena čekanja (15-30 minuta ovisno o lokaciji). Vozač će vas čekati s natpisom s imenom putnika ili logom naše tvrtke. Ako ga ne vidite, i vozač i kupac će imati kontakt podatke za lakši kontakt.
Odgođeni let, autobus/vlak – obratite se izravno uredu ili vozaču s ažuriranim informacijama, u tom ćemo slučaju pronaći najbolje rješenje da izbjegnete dodatne troškove i da vaše vozilo stigne na vrijeme. Ako vaš vozač više nije dostupan u novo vrijeme dolaska, pronaći ćemo najbolje rješenje za sve vaše potrebe.
Raniji let/autobus/vlak – raniji dolazak na mjesto sastanka? Kontaktirajte nas čim saznate da ćete doći ranije, pronaći ćemo najbolje rješenje kako biste izbjegli dodatne troškove i vaše vozilo stiglo na vrijeme. Ako vaš vozač nije dostupan u novo vrijeme dolaska, pronaći ćemo najbolje rješenje za sve vaše potrebe. Ako nemamo slobodno vozilo u danom trenutku, molimo pričekajte do rezerviranog vremena transfera. Zbog kalendara rezervacija tvrtke, nismo obavezni odobriti rane/odgođene zahtjeve ako nemamo raspoloživa vozila. Sve promjene moraju biti odobrene 24 sata prije rezervacije kako bi bile 100% odobrene.
Zadržavamo pravo uskratiti pružanje usluge:
ako procijenimo da detalji rezervacije nisu vjerodostojni
ako je putnik mlađi od 18 godina
ako je ponašanje putnika opasno za sigurnost naših vozača
ako putnik nema važeće isprave za putovanje
drugi razlozi zbog kojih procjene tvrtke nisu primjenjive na pravila naše tvrtke
Dogovoreno mjesto polaska/dolaska
Kupac je dužan ispuniti obrazac za rezervaciju s točnom adresom polaska/dolaska. Ako se radi o autobusnom/željezničkom kolodvoru ili zračnoj luci, vozač će čekati na uobičajenom mjestu polaska. Ako vas vozač čeka na ulici, on će vas kontaktirati i reći vam točno mjesto najbliže adresi polaska.
Politika vozača
Vozač mora na vrijeme doći na adresu naznačenu u obrascu za rezervaciju. U slučaju kašnjenja uzrokovanog prometom ili nekim drugim faktorom, vozač će vas na vrijeme nazvati i obavijestiti kada dolazi.
U slučaju dužeg vremena čekanja koje može uzrokovati kašnjenje vaših daljnjih obveza (autobus/vlak, let), poslat ćemo drugo vozilo koje je bliže vašem mjestu preuzimanja kako bismo osigurali da transfer bude na vrijeme.
Prihvaćanje rizika
Naručivanje naših usluga prijevoza izravno podrazumijeva da vi kao kupac razumijete i prihvaćate rizike koji se mogu pojaviti i koji su uključeni u naše usluge. Osim toga, kao korisnik, putnici se pridržavaju sigurnosnih uputa vozača koji pruža uslugu.
Pritužbe klijenata
TAXI-Zagreb reagira na svaki prigovor na usluge koje pružamo. Sve pritužbe moraju biti poslane u pisanom obliku na e-mail adresu naše tvrtke u roku od 10 dana.
E-mail za reklamacije: info@taxi-zagreb.eu
Svaki se prigovor ozbiljno shvaća i istražit će ga Služba za korisnike u tvrtki. Nakon istrage ćemo odgovoriti i potruditi se pronaći najbolje rješenje za nastali problem.
Povrat novca
Ako procijenimo da se trošak mora vratiti, izvršit ćemo bankovni prijenos u roku od 30 dana. Povrat je moguć u nekoliko situacija kao što je otkazivanje (prema Uvjetima i odredbama) i problemi koje je uzrokovala naša tvrtka tijekom prijenosa ili otkazivanje u naše ime zbog problema tvrtke.
Netočna informacija
Netočni podaci u formularu za rezervaciju, e-mailu ili telefonskoj komunikaciji (poziv/SMS/WhatsApp) mogu dovesti do problema u pružanju usluge. Odgovornost korisnika je provjeriti informacije. Ako uočimo pogreške ili pogreške u vašoj rezervaciji, ponovno ćemo zatražiti podatke o rezervaciji. Ali nismo obvezni provjeravati podatke o rezervaciji.
Osobni podaci
Svi osobni podaci od informacija u formularu za rezervaciju do svih informacija koje koristite u komunikaciji s nama putem e-maila/telefona (poziv, SMS, Whatsapp) ili drugim načinom komunikacije bit će sigurno pohranjeni. Prema Zakonu o arhivskom gradivu, ove osobne podatke dužni smo čuvati 11 godina od dana dostave:
Ime i prezime glavnog putnika
Broj putnika
E-mail adresa glavnog putnika
Adresa preuzimanja i ostavljanja